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ANA est responsable de la gestion de 10 aéroports au Portugal continental, aux Açores et à Madère. Ensemble, les aéroports accueillent jusqu’à 60 millions de visiteurs du monde entier par an.
Le défi
Avec un tel nombre de passagers, ANA Aeroportos de Portugal souhaitait mieux comprendre l’utilisation des installations sanitaires et leur niveau de satisfaction à l’égard de ces installations. De plus, il était important pour ANA Aeroportos de Portugal de travailler plus efficacement. Quelles toilettes sont souvent utilisées et lesquelles le sont moins ? Ils souhaitaient optimiser le nettoyage des toilettes en se basant sur des chiffres réels. C’est alors que l'affichage dynamique est entré en jeu.
La solution
Ésistemas a développé une borne de feedback clients pour les installations sanitaires des aéroports. Les toilettes sont-elles propres ? Y avait-il suffisamment de papier toilette disponible ? Les toilettes sont-elles cassées ? Les visiteurs peuvent faire part de leurs commentaires sur leurs expériences avec les installations sur notre écran tactile Android de 15,6 pouces avec Power-over-Ethernet (PoE), l’APPC-15DSKP. « L’APPC-15DSKP est une tablette professionnelle et robuste sur laquelle nous pouvons compter pour ces projets », déclare Fernando Carvalho, chef de produit chez Ésistemas. « Comme l’aéroport est toujours ouvert, nous ne pouvons pas prendre le risque de mettre une tablette grand public dans la borne : elle serait probablement cassée au bout de 2 mois. L’APPC-15DSKP est conçue pour une utilisation continue 24 h/24 et 7 j/7 et elle est parfaite pour nous ». Ésistemas a connecté la borne de commentaires à un système qui a permis de définir le nettoyage des installations. Sur la base de ces chiffres réels, l’entreprise de nettoyage sait quand un sanitaire doit être nettoyé.
Le résultat
ANA Aeroportos de Portugal utilise désormais une borne de feedback clients robuste et personnalisée, placée dans les installations sanitaires. Grâce à cette borne, ANA Aeroportos de Portugal a amélioré son service. De plus, l’entreprise de nettoyage travaille désormais plus efficacement car elle base son travail sur des chiffres réels.
