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ANA ist verantwortlich für die Verwaltung von 10 Flughäfen auf dem portugiesischen Festland, den Azoren und Madeira. Zusammen begrüßen die Flughäfen bis zu 60 Millionen Besucher pro Jahr aus der ganzen Welt.
Die Herausforderung
Angesichts der vielen Passagiere wollte ANA Aeroportos de Portugal mehr Einblick in die Nutzung und Zufriedenheit mit den sanitären Einrichtungen gewinnen. Außerdem war es für ANA Aeroportos de Portugal wichtig, effizienter zu arbeiten. Welche Toiletten werden oft benutzt und welche nicht so oft? Sie wollten die Reinigung der Toiletten auf der Grundlage der tatsächlichen Zahlen optimieren. Zu diesem Zeitpunkt kam Digital Signage ins Spiel.Die Lösung
Ésistemas entwickelte einen Kiosk für Kundenfeedback für die sanitären Einrichtungen der Flughäfen. War die Toilette sauber? War ausreichend Toilettenpapier vorhanden? Ist die Toilette kaputt? Besucher können auf unserem 15,6-Zoll-Android-Touch-Display mit Power-over-Ethernet (PoE), dem APPC-15DSKP, Feedback zu ihren Erfahrungen mit den Einrichtungen geben. „Das APPC-15DSKP ist ein professionelles und robustes Tablet, auf das wir uns bei diesen Projekten verlassen können“, sagt Fernando Carvalho, Produktmanager bei Ésistemas. „Da der Flughafen immer geöffnet ist, können wir nicht riskieren, ein Tablet von hier in den Kiosk zu legen: Es ist wahrscheinlich nach 2 Monaten kaputt. Der APPC-15DSKP ist für den Dauerbetrieb rund um die Uhr konzipiert und perfekt für uns.“ Ésistemas verband den Feedbackautomaten mit einem System, das dabei half, die Reinigung der Einrichtungen zu definieren. Anhand dieser tatsächlichen Zahlen weiß die Reinigungsfirma, wann eine Toilette gereinigt werden muss.
Das Ergebnis
ANA Aeroportos de Portugal arbeitet jetzt mit einem robusten und maßgeschneiderten Kiosk für Kundenfeedback in den sanitären Einrichtungen. Mit diesem Kiosk hat ANA Aeroportos de Portugal seinen Service verbessert. Darüber hinaus arbeitet das Reinigungsunternehmen jetzt effizienter, da es seine Arbeit auf tatsächlichen Zahlen stützt.
