Tele2 and iTo

iTO hat seinen Sitz in Litauen und konzentriert sich auf die Entwicklung von Produkten, die Effizienz und Innovation in verschiedene Geschäftsaktivitäten bringen. iTO bedient eine Vielzahl von Kunden im Baltikum, darunter Tele2, ein großer europäischer Telekommunikationsbetreiber. iTO benötigte eine Digital Signage-Lösung.

Die Herausforderung

Tele2 wollte das Kundenerlebnis in seinen Geschäften in Litauen verbessern und gleichzeitig seinen Kundenservice optimieren.

Die Lösung

iTO entwickelte eine Warteschlangenverwaltungslösung für Tele2 Lithuania, die mit ProDVX-Android-Geräten funktioniert. Mit der Warteschlangenverwaltungslösung ist es möglich, verschiedenen Filialen unterschiedliche Prioritäten und Einstellungen zuzuweisen. Darüber hinaus enthält die Anwendung mehrere Optionen für Selfcare- und Streaming-Dienstintegrationen, wie z. B. die von iTO entwickelte Stream on Screen-Anwendung.

Das Ergebnis

Dank der neuen Warteschlangenverwaltungslösung wird es den Kunden von Tele2 nie langweilig. Die Warteschlangenverwaltungslösung ermöglicht es Tele2, seine Kunden im Geschäft besser und schneller zu bedienen. Darüber hinaus hat Tele2 nun einen umfassenden Überblick über seinen Kundenservice im Geschäft, der auf statistischen Analysen basiert, die aus in Echtzeit erfassten Daten generiert wurden.

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